【守护万家团圆平安】服务“无声”，却更显真情！-凯发线上官方网站

小小办证窗，是警民之间的“连心桥”，花溪公安致力于以更细致的服务、更快捷的办理通道，办好每一位群众的“心头事”，不断提升群众的安全感、满意度。近日，这小小的窗口前，就发生了一个“无声”却又暖心的特别故事。

“您好，请问您需要办理什么业务？”

花溪公安分局出入境管理科综合窗口迎来了四位群众。与以往不同的是，面对窗口文明引导员的主动询问，四位群众并未第一时间作出回应，而是焦急地用手比划起来。民警黄熠玮见状，立刻主动走上前去。

“您好，请问您是需要办理什么业务吗？”

黄熠玮在自己的手机上简单打下一行字，递给了站在最前方的男子，男子看过手机上的文字，赶忙点了点头。小小一块屏幕在黄熠玮与群众之间传阅数次之后，黄熠玮了解到，四位群众患有听力障碍，此次前来，是希望办理护照、准备前往泰国旅游。黄熠玮当即启用“绿色通道”，将四人引导至等候区稍作休息，并取来纸笔方便与其进行沟通。

“沙沙、索索……”

偌大的房间内，纸笔之间的摩擦声却是连绵而悦耳。

“去（国外旅游）要注意人身安全！”

“有泰国朋友会带我们的。”

面对黄熠玮的嘱咐，群众回以笔触与微笑。简简单单的两句文字，却透着浓浓的温暖。

紧接着，黄熠玮用笔尖为四位群众做起了一场特别的“无声普法宣传”，将出入境相关的法律法规与反诈知识一一写下以供群众学习。在群众阅读普法资料的空当里，黄熠玮简单清点了他们带来的办证材料，并在群众阅读完毕后通过纸笔与他们进一步核对办证材料是否齐全。

照相、填表、采集指纹、签名确认、递交回执单……办理护照的剩余流程在黄熠玮的耐心引导下很快结束，临行前，黄熠玮将几位送至大厅门口，把护照的领取方式写成了一张小纸条交给他们，并在纸条的角落里留下了一句“旅途愉快”的祝愿。微微笑、挥挥手，群众带着肯定与满意走出了大厅。

保障每一位群众的切身利益，给予每一位群众快捷、高效的办证体验，花溪公安以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，用心用情接待每一位群众，以更优质的服务举措深耕“服务警务”，在为人民服务的道路上行稳致远。